Umtausch & Rückgabe

Was sind die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe?

1. Um für einen Umtausch/eine Rückgabe qualifiziert zu sein, muss sich das Produkt in neuem und ungetragenem Zustand befinden, alle Schmucksäckchen und Kärtchen müssen intakt sein.
2. Personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Produkte sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
3. Schmuckstücke, die alle Anforderungen für einen Umtausch/eine Rückgabe erfüllen, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Zur internen Identifikation der Rücksendung muss das Retourenlabel und Formular verwendet werden, welches im nächsten Punkt zum Download bereitsteht.

Wie läuft ein Umtausch oder eine Rückgabe ab?

1. Das Retourenlabel und Formular steht hier zum Download bereit: DOWNLOAD – Monmente Retouren Formular
2. Um einen Artikel zurücksenden zu können, trage ganz einfach deine Daten in das Formular ein, klebe das gedruckte Label auf deine Monmente-Versandbox und lege das Formular deiner Rücksendung bei. Da im Fall von Verlust des Paketes auf dem Versandweg leider keine Rücknahme/ kein Umtausch durchgeführt werden kann, empfehlen wir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgungsnummer, sowie die Aufbewahrung der Post-Quittung.
3. Auf deinem Retourenformular hast du die Wahl zwischen einem Umtausch und einer Rückgabe. Falls dir eventuell eine andere Größe oder Farbe, oder ein anderes Schmuckstück aus unserer Kollektion besser gefallen würde, gib uns gerne auf deinem Formular Bescheid!
4. Alle Retouren mit gültigem Retourenlabel und Formular werden innerhalb von 1-2 Wochen bearbeitet. Alle Rückerstattungen (Rückgabe oder Überschuss im Falle eines Umtauschs) werden mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchgeführt. Sollte sich im Falle eines Umtauschs ein ausstehender Restbetrag ergeben, wirst du von uns per Email kontaktiert, um diesen begleichen zu können. Bei Umtausch entstehen keine erneuten Versandkosten.